Digital katastrofehåndtering

I Norge er vi heldigvis skånet for de store naturkatastrofene som tar tusenvis av liv (bank i bordet!), men når det først går et jordskred, eller flere mål med sørlandsnatur svis av i en skogbrann, er det to ting den politiske opposisjonen og mannen i gata savner:

1. Informasjon om hva som skjer
2. Engasjement fra myndighetene, fortrinnsvis på regjeringsnivå

Norske myndigheter og hjelpeorganisasjoner har mye å lære av for eksempel amerikanske Røde Kors, som bruker en rekke gratis, men stabile, tjenester for å holde befolkningen informert om hvordan de jobber. Rex Hammock har skrevet et strålende blogginnlegg om dette, som vi mener det er verdt å oversette og videreformidle. Amerikanske Røde Kors begynte med denne typen kommunikasjon i det små under orkanen Katrina, og har utviklet den via skogbranner i California til de siste ukers flom i Iowa.

Slik kommuniserer amerikanske Røde Kors:

1. En nettside på WordPress: Red Cross kaller det sitt Online Newsroom, men i praksis er dette en blogg. WordPress.com, som også GCI Communiques blogg er bygget på, er både stabil og gratis, og dermed svært godt egnet til å sette opp nettsider raskt. I tillegg kan plattformen takle høye besøkstall uten å få problemer.
2. Flickr: Red Cross har en konto på bildedelingstjenesten Flickr, og oppretter egne album for hver katastrofe, som for eksempel dette fra flommen i Midt-Vesten.
3. Google Maps: En enkel “My Maps”- løsning viser hvor amerikanske Røde Kors til enhver tid jobber med katastrofer.
4. RSS: Red Cross sender sine nyhetsstrømmer via FeedBurner, så interesserte kan få ferske oppdateringer direkte til sin RSS-leser. Her er for eksempel nyhetsstrømmen for Iowa. Listen over tilgjengelige strømmer finnes lett tilgjengelig på høyresiden i bloggen.
5. Slide.com: Presentasjoner fra katastrofeområder blir lagt ut på Slide.com, som for eksempel denne, som tar for seg flomskader i Indiana.
6. YouTube: Med en konto på YouTube kan Red Cross legge ut ferske videoer fra katastrofer. Disse kan også kobles direkte opp mot bloggen.
7. Twitter: Du kan følge @RedCross på Twitter, og dermed få korte, men øyeblikkelige statusrapporter. Dette gir også mulighet for folk til å følge utviklingen via mobiltelefon.

Dette er definitivt ideer som kan videreutvikles, men det er et skritt i riktig retning i forhold til å bedre kommunikasjonen under katastrofer. Vi venter i spenning på å se når for eksempel Kirkens Nødhjelp, Sivilforsvaret, eller kanskje til og med Forsvaret, tar i bruk denne typen tjenester.

Hva i huleste er sosiale medier?

Du har sikkert hørt uttrykket før. Du er antageligvis en del av det hele tiden. Du gir av deg selv for å få mer av andre. Du sosialiserer med venner, kollegaer, familie og perifere kontakter. Ikke på cafeen eller i stua hjemme, men i sosiale medier - på internett.

Facebook, YouTube, Wikipedia, MySpace, Twitter, Google Reader, Netvibes, Flickr, Picasa, del.icio.us, digg, glugg, kudos, stumbleupon, dopplr, linkedin, last.fm, FriendFeed, Tumblr, jaiku, ebay, utterz, qik, technorati, blogger og wordpress. Dette er noen av de tusenvis av tjenestene vi stadig bruker mer og mer tid på.

Sosiale medier åpner for direkte samtaler og deling av ord, bilder, lyd og video, overalt, hele tiden.

Common Craft er et amerikansk rådgvningsmiljø fra Seattle som har tatt for seg nye medier og laget meget gode og enkle videoer om alt fra Twitter og RSS til Wikis og sosiale medier. Den siste i rekken er om nettopp sosiale medier og gir en svært god innføring i begrepet.

Hva er RSS?

Jeg har allerede skrevet om at RSS, eller Really Simple Syndication, er en av de tre trendene og teknologiene jeg tror vil få ordentlig gjennomslag for “mannen i gata” i 2008, men mange har spurt meg hva RSS egentlig er. Wikipedia definerer det på denne måten:

RSS, eller «levende bokmerker», er en XML-dialekt basert på RDF (Resource Description Framework) som brukes for å videreformidle utdrag av innhold fra en nettside som oppdateres jevnlig (ofte en weblogg).

Hvis denne definisjonen ikke gjorde deg klokere er du ikke alene. Kort fortalt kan du bruke RSS til å få nyheter og informasjon sendt til deg, i stedet for at du besøker nettsider for å se om det har kommet noe nytt.

Den norske bloggen Kuttisme har en glimrende guide til hva RSS er og hvordan det kan brukes. I tillegg er denne videoen fra CommonCraft både opplysende og inspirerende.

Hvordan bruke RSS?
Det finnes en rekke verktøy du kan bruke for å abonnere på nyhetsstrømmer. Både de fleste nettleserne og Outlook har i dag integrerte RSS-lesere, men med disse er du avhengig av å bruke den samme PCen hvis du skal ha tilgang til dine nyheter.

Med RSS-tjenester på internett har du tilgang til de samme nyhetsstrømmene uansett hvor i verden du befinner deg. De fleste av oss i GCI Communique sverger til Google Reader, som også åpner for deling av nyheter og informasjon, noe vi synes er viktig. Netvibes er en annen glimrende tjeneste, som er en bra personlig startside, i tillegg til å være en bra RSS-leser.

Selvfølgelig kan du abonnerere på GCI Communiques blogg. Klikk på RSS-ikonet som ligger lengst til høyre i adressefeltet på nettleseren din og se hva som skjer. Alternativt kan du klikke på denne lenken

Tre trender i 2008

2007 var året da en million nordmenn oppdaget Facebook og ungdom brukte mer tid på internett ungdom enn på TV-titting. Vi kommer garantert til å bli overrasket i 2008 også, men her er allikevel tre teknologier og trender som jeg tror kommer til å slå an i året som kommer. Og siden jeg ikke har spådd om fremtiden før, kan jeg si som mer eller mindre kjente tyske værprofeter: “Jeg har aldri tatt feil!”

RSS
RSS, eller Really Simple Syndication, er på ingen måte noe nytt. Ideene bak teknologien har faktisk vært i bruk siden 1995, ifølge Wikipedia, men jeg tror 2008 blir året der denne typen tjenester blir tatt i bruk av folk flest. I 2007 har mer enn en million nordmenn fått et forhold til sin “feed” gjennom Facebook. Når folk etterhvert oppdager at de kan få nyheter, blogginnlegg, ja til og med informasjon fra Regjeringen “på bestilling”, kan vi kanskje vinke farvel til de tradisjonelle nyhetsnettsidene. Med Googles inntog på nyhetsleserfronten har det å abonnere ,på RSS-strømmer også blitt enkelt, i tillegg til sosialt. Google Reader gir deg tilgang til alle nyhetsstrømmer så lenge du har internettilgang eller en mobiltelefon med mulighet for å surfe på farten. Og når du kan dele interessante klipp med andre Google Reader-brukere, på samme måte som gjennom Facebook, ja da begynner det å ligne på noe.

Twitter
Twitter tok av som en rakett i USA i mars 2007, men foreløpig er det bare i underkant av 400 nordmenn som har kastet seg på “microblogging”. Tjenesten er farlig avhengighetsskapende, men også en svært effektiv måte å nå et stort publikum raskt. Så hva gjør Twitter? Tjenesten ber deg svare på noe så enkelt som “hva gjør du akkurat nå?” på under 140 tegn (kalt en “tweet”). Twitter ble tidlig tatt i bruk av de mest kjente bloggerne og nettpersonlighetene i USA, og lignenede tjenester som Pownce og Jaiku har også blitt populære raskt. Jaiku ble høsten 2007 kjøpt opp av Google. En av Twitters styrker er den åpne kildekoden, noe som har gjort at tilleggstjenester har blitt utviklet. Med Twitterfeed kan du sende nye blogginnlegg til Twitter automatisk, Twittermap plasserer alle tweetene på et verdenskart og TwitThis gir deg muligheten til å sende nettsiden du er på akkurat nå til Twitter. At Twitter i tillegg kan brukes både fra PCer og mobiltelefoner gjør at tjenesten er tilgjengelig overalt.

Du finner GCI Communiques ansatte under brukernavnene frjohnsen, meriksen og hynnep.

Qik
Video på nett har slått an, noe applikasjoner på Facebook og bruken av YouTube viser. Men å overføre video “live” har vært forbeholdt folk med webkamera. Riktignok koster ikke disse mye, men bruken er begrenset til der PCen er. Qik, som foreløpig er på alpha-nivå, gir deg muligheten til å sende video live fra mobiltelefon til nett, noe som åpner for en rekke muligheter for å kringkaste for eksempel hendelser med nyhetsverdi. Men utfordringene i forhold til kringastningsrettigheter er ikke vanskelige å tenke seg. Hvis 15 tilskuere på en Tippeligakamp i fotball bestemmer seg for å overføre via Qik, forsvinner kjapt vitsen med å betale noen hundrelapper for å se alle kampene på TV2 og Telenors kanaler, noe disse selskapene har betalt en milliard kroner for å ha eksklusiv rett til.

Dette er kun tre forslag, i en jungel av programmer, tjenester og applikasjoner. At det helt sikkert er noe jeg ikke har fått med meg er nærmest garantert, men jeg tror disse tre, eller lignende tjenester, vil forme året vi går inn i. For oss er det viktigste å gi kundene våre de gode rådene for å nå sine interessegrupper på riktig måte. Det blir et spennende 2008!