Digital katastrofehåndtering

I Norge er vi heldigvis skånet for de store naturkatastrofene som tar tusenvis av liv (bank i bordet!), men når det først går et jordskred, eller flere mål med sørlandsnatur svis av i en skogbrann, er det to ting den politiske opposisjonen og mannen i gata savner:

1. Informasjon om hva som skjer
2. Engasjement fra myndighetene, fortrinnsvis på regjeringsnivå

Norske myndigheter og hjelpeorganisasjoner har mye å lære av for eksempel amerikanske Røde Kors, som bruker en rekke gratis, men stabile, tjenester for å holde befolkningen informert om hvordan de jobber. Rex Hammock har skrevet et strålende blogginnlegg om dette, som vi mener det er verdt å oversette og videreformidle. Amerikanske Røde Kors begynte med denne typen kommunikasjon i det små under orkanen Katrina, og har utviklet den via skogbranner i California til de siste ukers flom i Iowa.

Slik kommuniserer amerikanske Røde Kors:

1. En nettside på WordPress: Red Cross kaller det sitt Online Newsroom, men i praksis er dette en blogg. WordPress.com, som også GCI Communiques blogg er bygget på, er både stabil og gratis, og dermed svært godt egnet til å sette opp nettsider raskt. I tillegg kan plattformen takle høye besøkstall uten å få problemer.
2. Flickr: Red Cross har en konto på bildedelingstjenesten Flickr, og oppretter egne album for hver katastrofe, som for eksempel dette fra flommen i Midt-Vesten.
3. Google Maps: En enkel “My Maps”- løsning viser hvor amerikanske Røde Kors til enhver tid jobber med katastrofer.
4. RSS: Red Cross sender sine nyhetsstrømmer via FeedBurner, så interesserte kan få ferske oppdateringer direkte til sin RSS-leser. Her er for eksempel nyhetsstrømmen for Iowa. Listen over tilgjengelige strømmer finnes lett tilgjengelig på høyresiden i bloggen.
5. Slide.com: Presentasjoner fra katastrofeområder blir lagt ut på Slide.com, som for eksempel denne, som tar for seg flomskader i Indiana.
6. YouTube: Med en konto på YouTube kan Red Cross legge ut ferske videoer fra katastrofer. Disse kan også kobles direkte opp mot bloggen.
7. Twitter: Du kan følge @RedCross på Twitter, og dermed få korte, men øyeblikkelige statusrapporter. Dette gir også mulighet for folk til å følge utviklingen via mobiltelefon.

Dette er definitivt ideer som kan videreutvikles, men det er et skritt i riktig retning i forhold til å bedre kommunikasjonen under katastrofer. Vi venter i spenning på å se når for eksempel Kirkens Nødhjelp, Sivilforsvaret, eller kanskje til og med Forsvaret, tar i bruk denne typen tjenester.

Fem nettjenester du bør kjenne

I en jungel av nye nettjenester kan det være lett å gå seg vill. Hvor skal du begynne for å utnytte dagens internett fullt ut? Vi har plukket ut fem tjenester som gir deg en god oversikt.

1. Google
- Mer enn et søkeverktøy. Med brukernavn på Google har du tilgang til en rekke tjenester. Google Reader er kanskje den beste RSS-leseren tilgjengelig, Picasa gir deg muligheten til å laste opp, redigere og dele bilder, med Blogger kan du opprette din egen blogg, Gmail er en glitrende epostløsning med massevis av plass og muligheter og Google Calendar gir deg tilgang til kalenderfunksjoner. I tillegg kan du skrive og dele dokumenter, regneark og presentasjoner gjennom Google Documents. Og alt er gratis…

2. Twitter
- Twitter var den første tjenesten som lanserte såkalt “mikroblogging”. I motsetning til normal blogging, som mange mener tar for mye tid, er et innlegg på Twitter på maks 140 tegn. Legg til interessante personer som interesserer seg for det samme som deg, og ta del i samtalen. Twitter har de siste månedene tatt bra av i Norge, og vi anslår at det er 5.000 nordmenn på tjenesten i dag.

3. Qik
- Å overføre video “live” har vært forbeholdt folk med webkamera. Riktignok koster ikke disse mye, men bruken er begrenset til der PCen er. Qik, som foreløpig er på alpha-nivå, gir deg muligheten til å sende video live fra mobiltelefon til nett.

4. Flickr
- Flickr er eid av nettgiganten Yahoo! og er kanskje den mest populære fotoportalen i dag. Du kan laste opp bilder, se på andres bilder, dele, kommentere, bli med i intreressegrupper eller plassere bildene dine på kart etter hvor de er tatt. I tillegg kan du abonnere på nyhetsstrømmer på nye bilder innenfor det du interesserer deg for.

5. SecondBrain
- Norske SecondBrain.com ble akkurat lansert for “mannen i gata”, etter å ha vært i lukket beta en stund. Etter hvert som du melder deg på flere og flere tjenester og nettsamfunn kan det være lett å miste oversikten. SecondBrain samler alle nyhetsstrømmer i en profil, så du får et eget bibliotek over det som interesserer deg på nett. I tillegg kan du selvfølgelig legge til venner og kjente.

Er det flere tjenester du ikke kan klare deg uten?

Vil du vite om naboens tarmslyng?

Mange vil mene det er ”on a need-to-know basis” – og knapt nok det. Google vil derimot gjerne ha stoff om naboens lidelser. Cleveland Clinic har nemlig inngått et samarbeid med Google om en lukket elektronisk tjeneste for pasientjournaler. 1 500 til 10 000 pasienter fra Cleveland Clinic har allerede takket ja til å overlate sine mest private opplysninger i søkeverktøy-selskapets hender. Med rett passord kan disse pasientene bruke mail og gjøre søk, samtidig som de sjekker hvilket år de foretok brokkoperasjonen. Hvordan i all verden gikk de med på dette?

Vi undres selvfølgelig når DVD-Jon, VHS-Lars og de andre i gjengen vil finne hacken og godte seg med stor helsepornografi. Om dine mest sensitive opplysninger ligger frittsvevende på nett, kan hverdagen bli relativt slitsom. Tenk deg at din fremtidige arbeidsgiver diskvalifiserer deg fra drømmestillingen etter en snei innom Google for å telle antallet sykedager. Forsikringsselskapet ditt lar kyssesyken, som slo deg ut en måned i tenårene, utgjøre spikeren i kisten for å tegne livsforsikring. Regjeringen finner ut at du har spist for mange lykkepiller til å bevege deg fritt på gaten, med muslimsk bakgrunn i tillegg, blir du klassifisert som en trussel for rikets sikkerhet. Daten din fordunster etter en surf på din genitale sykdomshistorikk, og så videre, og så videre.

Skeptisk
Denne vennlige kostnadsfrie gest fra verdens absolutte nettsøk-ener gjør oss dessuten mistenksomme. Vi lukter fremtidig salg av nettannonser til markedsførere med litt for treffsikker og litt for privat informasjon om konsumenten. Og teknologibransjen representerer ikke akkurat kontinuitet på eiersiden. Er det helt utenkelig at Google går over på nye hender? Eventuelt blir delt opp i ulike selskaper med noen deler av virksomheten solgt eller lagt ned og noen av de opprinnelige oppgavene, som for eksempel å være hotell for pasientjournaler, glemt? At de engang rådende retningslinjene blir veiledende, og at noen glemmer å oppdatere på sikkerhetssiden? Det er mulig resonnementet blir mye fri fantasi. Også private selskaper følger lover og regler.

Fra min mave roper likevel en liten stemme: Minside.no. For jeg vil gjerne ha tilgang på journalmappa mi, men på det offentliges servicekontor på nett. Så får det heller gå noen lysår før Fornyings- og administrasjonsdepartementet får pasientjournalene sikkert og trygt på nett. For naboens journal vil jeg ikke se noe til. Så hold tarmslyngen Deres for Dem selv.

Vil Ullevål sykehus slenge seg på samme type samarbeid?

Hva er RSS?

Jeg har allerede skrevet om at RSS, eller Really Simple Syndication, er en av de tre trendene og teknologiene jeg tror vil få ordentlig gjennomslag for “mannen i gata” i 2008, men mange har spurt meg hva RSS egentlig er. Wikipedia definerer det på denne måten:

RSS, eller «levende bokmerker», er en XML-dialekt basert på RDF (Resource Description Framework) som brukes for å videreformidle utdrag av innhold fra en nettside som oppdateres jevnlig (ofte en weblogg).

Hvis denne definisjonen ikke gjorde deg klokere er du ikke alene. Kort fortalt kan du bruke RSS til å få nyheter og informasjon sendt til deg, i stedet for at du besøker nettsider for å se om det har kommet noe nytt.

Den norske bloggen Kuttisme har en glimrende guide til hva RSS er og hvordan det kan brukes. I tillegg er denne videoen fra CommonCraft både opplysende og inspirerende.

Hvordan bruke RSS?
Det finnes en rekke verktøy du kan bruke for å abonnere på nyhetsstrømmer. Både de fleste nettleserne og Outlook har i dag integrerte RSS-lesere, men med disse er du avhengig av å bruke den samme PCen hvis du skal ha tilgang til dine nyheter.

Med RSS-tjenester på internett har du tilgang til de samme nyhetsstrømmene uansett hvor i verden du befinner deg. De fleste av oss i GCI Communique sverger til Google Reader, som også åpner for deling av nyheter og informasjon, noe vi synes er viktig. Netvibes er en annen glimrende tjeneste, som er en bra personlig startside, i tillegg til å være en bra RSS-leser.

Selvfølgelig kan du abonnerere på GCI Communiques blogg. Klikk på RSS-ikonet som ligger lengst til høyre i adressefeltet på nettleseren din og se hva som skjer. Alternativt kan du klikke på denne lenken

Del godene på nett

Internett er ikke lenger et sted en bare finner informasjon, men i økende grad en kanal for deltagelse. En rekke amerikanske bloggere, blant annet Todd Defren fra PR Squared og Chris Brogan har skrevet innlegg den siste tiden om den enkelte nettbrukers ansvar for å dele det innholdet de synes er interessant. Dette i seg selv er et spennende tema, spesielt for de av oss som er i en bransje der kortene tradisjonelt holdes tett til brystet.

Den internasjonale PR-bransjen er i økende grad basert på deling av informasjon, og jeg leser nesten daglig innlegg fra rådgivere som jobber i konkurrerende (i det minste i USA) selskaper. Vi har ikke kommet like langt i Norge, men det har blitt mer stuerent å benytte seg av PR-byråer, og flere og flere kunder ser fordeler med at vi kan fortelle andre at de jobber med oss. Dette tror jeg er sunt for omdømmet til en bransje som har et rykte som en lukket gutteklubb. Vi er stolte av de kundene vi har, og det vi får til for dem.

Ikke bare er det akseptert å fortelle hvem man jobber for, men en del kunder har heller ikke noe imot å fortelle hva vi gjør for dem. Dette ville vært uhørt for bare noen år tilbake. Nå skriver til og med enkelte PR-rådgivere bøker om hvordan man bør gå frem. Et ypperlig eksempel på dette er Geoff Livingstons og Brian Solis‘ bok “Now is Gone“, som burde være førstevalget hvis du vil forstå hvordan PR har endret seg med den såkalte Web 2.0-teknologien.

Selvfølgelig respekterer vi fortsatt kunder som ikke ønsker å gå ut offentlig med at de bruker PR-byråer som kommunikasjonshjelp, men jeg tror dette kommer til å bli et stadig sjeldnere fenomen.

Det finnes en rekke måter å dele interessant lesing på. RSS-leseren Google Reader har en ypperlig “Share”-funksjon, å legge til artikler i Facebooks “Posted items” er en effektiv måte å spre budskap på, og Twitter (som nå vokser raskt i Norge) kan brukes til å få ut en nyhet raskt. Dette kan komme til å revolusjonere måten vi kommuniserer på, det vil sikre en mer åpen PR-bransje, og dermed bedre hele bransjens omdømme.

Vi i GCI Communique deler gjerne det vi leser og tenker med andre, enten det er kunder, mulige kunder, ansatte, mulige ansatte eller konkurrenter. Det er vi ikke sikker på om det er mange andre som gjør…

Og for all del, del gjerne denne saken…